规范标准 2019首批汽车售后服务优选店发布

本文摘要：消费升级的时代，服务沦为汽车行业发展的关键项。仍然以来，人们出售汽车自由选择服务，基本上根据自己的爱好，或颜值、或性能，亦或论坛车友引荐、熟人讲解作为参照依据。 但实质上，这种自由选择否确实理性，否客观公正，否合乎自己的实际所须要，就必须打上一个大大的问号了。因此，如何提高车主对售后服务满意度，沦为仅有行业注目的焦点。

消费升级的时代，服务沦为汽车行业发展的关键项。仍然以来，人们出售汽车自由选择服务，基本上根据自己的爱好，或颜值、或性能，亦或论坛车友引荐、熟人讲解作为参照依据。

但实质上，这种自由选择否确实理性，否客观公正，否合乎自己的实际所须要，就必须打上一个大大的问号了。因此，如何提高车主对售后服务满意度，沦为仅有行业注目的焦点。7月26日，在中国汽车流通协会开会的2019年首批中国汽车售后服务质量消费者口碑替代性店发布会上，中国汽车售后服务质量监测大数据平台联手广州威尔森信息科技有限公司联合公布面向广大车主的微信小程序汽车数聚买好车，中选好店，意图通过双方打造出的大数据系统，通过对汽车用户消费体验数据的收集和分析，协助消费者在出售新车、自由选择售后服务时作出智能决策。发布会上，公布了2019年首批中国汽车售后服务质量消费者口碑替代性店票选结果，共计72家店取得中国汽车售后服务质量消费者口碑替代性店称号，它们分别来自持久汽车、大昌行汽车、元通汽车、祥龙博瑞、东方汽车、江苏天泓等26家集团，覆盖面积一汽-大众、WEY、华晨宝马、广汽本田等29个汽车品牌。

据报，本次消费者口碑替代性行动以汽车售后服务国家标准为依据创建评价体系，以全国汽车4S店和社会汽修店为评价对象，由消费者通过部署在店端的中国汽车售后服务质量监测大数据平台展开服务体验评价，推展创建汽车售后服务企业信用评价机制，积极开展仅有行业服务质量监测，强化服务质量监管，目的提高汽车消费者满意度。同时，希望汽车售后服务企业积极开展服务允诺、服务标准自我公开发表声明，让更加多消费者理解门店服务质量状况，确保消费者的知情权和选择权，为消费者自由选择优质汽车售后服务门店获取参照依据，从而推展行业诚信体系建设。

近年来，随着国内经济较慢发展，国内汽车人均保有量呈圆形持续增长态势。据公安部交通管理局公布数据，截至2019年6月，全国机动车保有量已约3.4亿辆，其中汽车2.5亿辆，占到机动车总量的74.58%，其中私家车(以个人名义注册的小型载客汽车和微型载客汽车)保有量约1.98亿辆；机动车驾驶员人4.2亿人，其中汽车驾驶员人3.8亿人。

面临潜力极大的市场需求，规范汽车市场、确保消费者合法权益变得尤为重要。中国汽车流通协会会长沈进占认为：过去多年来汽车市场处在一个低快速增长时期，大家谈汽车，都是在谈如何做到销售，很少有人讲如何为客户服务好。而今大家必须注目的是如何需要觅客户，让客户的感觉大大提高，满意度大大提升。

CADA云数凝平台总经理高凌女士回应，CADA云数凝平台与威尔森都是中国汽车流通协会大家庭的成员，威尔森的重新加入不管在产品研发，还是技术上都将带来平台更大的助力和反对。双方是理想的合作伙伴，具有联合的发展愿景，将获取全面多维的分析，构建数据可视化和高效信息管理。在未来，坚信双方将联合给大家获取更佳的基于用户体验数据的服务。

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